利用規約

制定日：2026年4月1日　／　最終改定日：2026年4月16日

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社MP GROUP（以下「当社」といいます。）が運営する客室デリバリー型ルームサービス注文サービス「DOYANEN ORDER」（URL：https://order.mpgroup.jp、以下「本サービス」といいます。）のご利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえご利用いただくものとし、本サービスの利用を開始した時点で本規約に同意したものとみなします。

第1条（適用）Application

本規約は、利用者と当社との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
当社が本サービス上に掲載するガイドライン、個別のご案内、各ホテルのフロントで配布するリーフレット、特定商取引法に基づく表記、プライバシーポリシー、返金・キャンセルポリシー、配送・手数料についてその他個別の注意書きは、本規約の一部を構成するものとします。
本規約の定めと前項のガイドライン等の定めが異なる場合、特段の定めがない限り本規約の定めが優先的に適用されます。

第2条（定義）Definitions

本規約において使用する用語の定義は、次の各号に定めるとおりとします。

「利用者」とは、本サービスを閲覧または利用するすべての個人をいいます。
「当社」とは、株式会社MP GROUP（本店：大阪市浪速区戎本町1-6-22 ニューサノビル 3F、代表取締役：ファムマイン）をいいます。
「本サービス」とは、当社が運営する客室デリバリー型ルームサービス注文サービス「DOYANEN ORDER」（軽食・飲料の調理および提携ホテル客室への配送）をいいます。
「本サイト」とは、本サービスが提供されるウェブサイト（https://order.mpgroup.jp）およびそのサブドメインをいいます。
「提携ホテル」とは、当社と業務提携契約を締結し、本サービスの配送先として指定された大阪市内のホテル10軒（特定商取引法に基づく表記記載）をいいます。
「商品」とは、本サービスを通じて販売されるバインミー、お弁当、ドリンク、セット追加等の飲食物をいいます。
「厨房」とは、当社が運営する調理拠点「OKINI - DOYANEN KITCHEN」（大阪市西成区萩之茶屋3-4-15）をいいます。

第3条（本サービスの内容）Scope of Service

本サービスは、提携ホテル客室内に設置されたQRコードを利用者がスマートフォン等で読み取り、本サイトから商品を注文し、当社厨房にて調理された商品を配達スタッフが直接客室までお届けするものです。
本サービスの営業時間は原則として毎日7:00〜23:00（ラストオーダー 22:30）とし、年中無休で運営いたしますが、年末年始、臨時休業、悪天候、天災地変、設備点検等の場合には営業を停止または短縮することがあります。
取扱商品の範囲、価格、セット構成、アレルゲン情報等は本サイトに掲載するものとし、当社は予告なくこれを変更することがあります。

第4条（利用環境および利用資格）User Environment

本サービスのご利用には、QRコード読取機能付きスマートフォンまたはタブレット、安定したインターネット接続環境、および本サイトが推奨するブラウザ（iOS Safari 14以降、Android Chrome 最新版、デスクトップ版 Google Chrome・Safari・Microsoft Edge・Firefox の最新版）が必要です。
本サービスは、提携ホテルにご宿泊中のゲストを主たる対象とします。会員登録は不要で、ゲスト注文方式により都度ご利用いただけます。
未成年者が本サービスを利用する場合は、親権者その他法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。
当社は、利用者が本規約に違反した場合、事前の通知なく本サービスのご利用をお断りし、または将来にわたり制限することができるものとします。

第5条（ご注文の成立）Formation of Contract

本サービスにおける売買契約は、利用者が本サイトの所定の注文画面から商品および客室番号等の必要情報を入力し、注文内容確認画面にて確定ボタンを押下し、当社のシステムにおいて注文番号が発番されたときに成立するものとします。
前項にかかわらず、以下のいずれかに該当する場合、当社は注文をお受けしないことがあります。この場合の判断は当社の合理的な裁量によります。
- 厨房の営業時間外である場合
- 商品の在庫・食材がない場合
- 入力された情報に不備、誤り、または虚偽の疑いがある場合
- 指定された配送先が提携ホテルの客室ではない場合
- 過去に本規約違反があった利用者からのご注文である場合
- その他当社が不適切と合理的に判断した場合
注文完了後、注文内容の変更・追加は原則としてお受けできません。やむを得ず変更を希望される場合は、速やかに当社までお電話にてご連絡ください（調理開始前に限り対応可能な場合があります）。

第6条（料金・配送料・消費税）Prices, Delivery Fees & Tax

商品代金は、本サイトの各商品ページに表示された税込価格（消費税10％を含む内税表示）とします。
商品合計金額が¥1,000（税込）未満の場合、配送料として¥200（税込）を申し受けます。¥1,000（税込）以上の場合は配送料無料です。
配送料その他の付随費用は、注文確定画面にて明示します。表示金額以外の隠れた手数料は一切発生しません。

第7条（支払方法および支払時期）Payment

お支払方法は、以下のいずれかからお選びいただけます。
- 商品お届け時の現金決済（お届け時にお支払い）
- 商品お届け時のクレジットカード決済（VISA ／ Mastercard ／ JCB ／ American Express、お届け時に決済端末でお支払い）
- オンラインクレジットカード決済（Stripe 経由、注文確定時に即時決済）
- Apple Pay ／ Google Pay（Stripe 経由、注文確定時に即時決済）
オンライン決済は、決済代行事業者 Stripe Payments Japan 株式会社のサービスを利用しています。カード情報はStripe社が直接取得し、当社のサーバーには保存されません（PCI DSS 準拠）。
クレジットカードをご利用の場合、カード会社の会員規約に従うものとし、カード会社と利用者との間で紛争が発生した場合は、当事者間において解決するものとします。
領収書または適格請求書（インボイス）の発行をご希望の場合は、ご注文時または事後速やかに当社までお申し付けください。

第8条（商品の引渡し）Delivery

当社は、ご注文受付後、通常15〜20分以内に利用者の指定する客室までお届けいたします。混雑時、天候不良、交通事情等により30分程度お待ちいただく場合があります。
お届け先は、提携ホテルの客室に限ります。共用部分、他室、ホテル外、一般住居・事務所その他への配送はお受けできません。
利用者はお届け時に注文内容をご確認ください。配達スタッフは、客室内には立ち入らず、ドア前で商品をお渡しします。
利用者が不在の場合、配達スタッフは登録されたお電話番号にご連絡いたします。一定時間（原則15〜30分）連絡が取れないときは、商品の性質上、再配達はお受けできず、商品を廃棄処分とさせていただく場合があります。この場合、返金はいたしかねます。

第9条（キャンセル・返金）Cancellation & Refund

調理開始前のキャンセルは、お電話またはメールにてお受けいたします。キャンセルをご希望の場合は、速やかに当社までご連絡ください。
調理開始後のキャンセル・返品は、商品の性質上、原則としてお受けできません。ただし、商品に明らかな品質不備、数量不足、ご注文内容との相違、異物混入等があった場合は、交換または返金にて対応いたします。
キャンセル・返金の詳細な取扱いは、返金・キャンセルポリシーに従うものとします。

第10条（禁止事項）Prohibited Conduct

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはならないものとします。これらに違反した場合、当社は利用者のご利用を停止し、または法的措置を講ずることがあります。

法令、裁判所の判決・決定、または公序良俗に違反する行為
犯罪行為またはこれに関連する行為
虚偽の氏名・連絡先・客室番号等を用いた注文
第三者になりすまし、または第三者の情報を無断で利用する行為
同一注文の故意による重複送信、いたずら目的の注文、受取拒否、長時間の不在
宿泊していない客室番号を指定する注文、提携ホテル以外からの注文
不正アクセス、不正決済、決済手段の不正使用、他人の決済情報の盗用
自動化ツール、スクリプト、bot 等を用いた大量注文、サーバーへの過度な負荷をかける行為
当社、他の利用者、提携ホテル、または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー権、名誉その他の権利・利益を侵害する行為
当社、他の利用者、配達スタッフ、提携ホテル従業員に対する暴言、威圧、差別的言動、ハラスメント行為
本サービスの運営を妨害し、またはそのおそれのある行為
反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等）に該当する、またはこれらと社会的に非難されるべき関係を有する者による利用
その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

第11条（本サービスの提供停止・中断）Service Suspension

当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、利用者への事前通知なく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができます。
- 本サービスに係るシステムの保守点検または更新を行う場合
- 地震、落雷、火災、停電、感染症の流行その他の天災・非常事態により本サービスの提供が困難となった場合
- コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
- 決済代行事業者のシステム障害または仕様変更が生じた場合
- 提携ホテルの事情により配送ができない場合
- その他、当社が本サービスの提供が困難と合理的に判断した場合
当社は、本サービスの提供の停止または中断により利用者または第三者が被った不利益・損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切の責任を負いません。

第12条（当社の免責事項）Disclaimer

当社は、商品に使用する主な原材料およびアレルゲン情報を本サイトに掲載するよう努めますが、同一厨房内での複数食材の取扱いに起因する微量のコンタミネーション（意図しない混入）を完全に排除することは保証しません。食物アレルギーをお持ちの利用者は、必ずご注文前に原材料をご確認いただき、ご自身の判断と責任においてご利用ください。当社は、利用者が自己のアレルギー・体質に関する情報を適切に申告しなかった場合に生じた損害について、一切の責任を負いません。
当社は、通信回線やコンピュータ等の障害によるシステムの中断・遅延・中止・データの消失・機器の故障、またはお客様の端末に起因する事由により生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
当社は、天災地変、感染症、戦争、テロ、暴動、交通事情、ホテル設備の障害その他不可抗力により生じた配送遅延・配送不能・サービス中断について、一切の責任を負いません。
当社は、本規約に明示的に定めのある場合を除き、利用者に生じた間接損害、特別損害、逸失利益、データの喪失、事業の中断等について、一切の責任を負いません。
当社が利用者に対し損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当該損害の原因となった注文に係る商品代金（配送料を含む）を上限とします。
本サービスに関連して利用者と他の利用者、提携ホテル、第三者との間で紛争が生じた場合、当事者間にて解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。

第13条（利用者の責任）User Responsibilities

利用者は、ご注文時に正確な氏名、連絡先、客室番号その他の情報を入力する責任を負います。虚偽または不正確な情報により生じた損害（誤配送、連絡不能による商品廃棄等）は、利用者の負担となります。
利用者は、食物アレルギー、食事制限、宗教上の理由等による特別な配慮が必要な場合、ご注文前に自己の責任で原材料情報を確認し、必要に応じて当社にお問い合わせください。
利用者は、商品受領後、可能な限り速やかに内容を確認し、不備等がある場合は当社に連絡する義務を負います。

第14条（知的財産権）Intellectual Property

本サイトおよび本サービスに含まれる文章、画像、ロゴ、商標、デザイン、ソフトウェア、商品写真、レシピ情報その他のコンテンツに関する著作権、商標権、意匠権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。利用者は、当社の事前の書面による許諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、販売、公衆送信その他の方法で利用してはなりません。

第15条（個人情報の取扱い）Personal Data

当社は、本サービスの利用により取得した個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。利用者は、本規約に同意することにより、プライバシーポリシーの内容についても同意したものとみなされます。

第16条（規約の変更）Changes to Terms

当社は、民法第548条の4の規定に基づき、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。
重要な変更を行う場合、当社は変更内容および効力発生時期を、本サービス上の掲載または電子メールその他適切な方法により、効力発生日の相当期間前に周知いたします。
軽微な変更または利用者の利益に合致する変更については、本サービス上への掲載をもって告知に代えることがあります。
変更後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第17条（準拠法）Governing Law

本規約の成立、効力、履行、解釈については、日本国法を準拠法とします。

第18条（管轄裁判所）Jurisdiction

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間に生じた紛争については、訴額にかかわらず、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第19条（分離可能性）Severability

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効または執行不能と判断された場合においても、本規約の残りの条項および当該条項の残りの部分は、引き続き完全な効力を有するものとします。また、本規約のいずれかの条項またはその一部が、ある利用者との関係で無効または執行不能とされた場合であっても、他の利用者との関係における有効性は影響を受けないものとします。

第20条（お問い合わせ）Contact

本規約または本サービスに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

事業者Operator: 株式会社MP GROUP（代表取締役ファムマイン）
所在地Address: 〒556-0013　大阪市浪速区戎本町1-6-22 ニューサノビル 3F
電話Phone: 06-6978-8628（10:00〜18:00 土日祝を除く）
メールEmail: info@mpgroup.jp

附則Supplementary Provisions

本規約は2026年4月1日より施行します。