配送・手数料について

株式会社MP GROUP（以下「当社」といいます。）が運営する客室デリバリー型ルームサービス注文サービス「DOYANEN ORDER」（以下「本サービス」といいます。）の配送条件および手数料について、以下のとおりご案内いたします。本ページは特定商取引法に基づく表記および利用規約の補完規程です。

第1条（配送エリア）Service Area

本サービスの配送エリアは、当社と業務提携契約を締結した大阪市内の以下10軒のホテル客室内に限定いたします。提携ホテル以外のホテル、一般住宅、事務所、公共施設、飲食店舗等への配送はお受けしておりません。

1. YAMATO HOTEL大阪市西成区萩ノ茶屋2-2-3
2. BAKURO 1 HOTEL大阪市西成区萩之茶屋2-8-12
3. BAKURO 2 HOTEL大阪市西成区萩之茶屋2-8-10
4. BAKURO 3 HOTEL大阪市西成区萩之茶屋2-9-22
5. 2Z - DOYANEN HOTELS大阪市西成区萩之茶屋2丁目6-3
6. BESTIE - DOYANEN HOTELS大阪市西成区萩之茶屋1-14-17
7. KINGYO - DOYANEN HOTELS大阪市浪速区恵美須西2丁目4-19
8. 3U HOTEL NAMBA-MINAMI大阪市西成区萩之茶屋1-4-20
9. OKINI - DOYANEN HOTELS大阪市西成区萩之茶屋3-4-15
10. MAIDO - DOYANEN HOTELS大阪市西成区萩之茶屋2-10-20

ご注文は、客室内に設置されたQRコードからのみ受付けます。ホテル共用部分（ロビー、レストラン、エレベーターホール等）でのお受け渡しは、お客様のご要望および配送スタッフの判断により例外的に対応する場合があります。

第2条（配送時間帯）Service Hours

• 配送受付時間：毎日 7:00〜23:00（厨房の営業時間に準じます）
• ラストオーダー：22:30
• 営業時間外（23:00〜翌7:00）に受信したご注文は、翌日の営業開始後、順次対応させていただきます。
• 年末年始、臨時休業、悪天候、天災地変、設備点検、感染症拡大期等には営業を停止または短縮する場合があります。

第3条（所要時間の目安）Estimated Delivery Time

• 通常時：ご注文確定後、15〜20分以内にお届けいたします。
• 混雑時（ピークタイム：12:00〜13:30 および 19:00〜21:00）：30分程度お待ちいただく場合があります。
• 大量注文（5品以上）または特別なご要望を含むご注文の場合、事前にお電話でのご連絡をおすすめいたします。
• ホテル館内のエレベーター事情、チェックイン混雑時間帯等により、さらに所要時間を要する場合があります。

第4条（配送料）Delivery Fees

商品合計金額（税込）	配送料（税込）
¥1,000 以上	無料
¥1,000 未満	¥200

計算例

• ¥650 のバインミーのみをご注文 → 商品代金 ¥650 + 配送料 ¥200 = ¥850（税込合計）
• ¥850 のチキン南蛮弁当のみをご注文 → 商品代金 ¥850 + 配送料 ¥200 = ¥1,050（税込合計）
• ¥1,200 のご注文（例：バインミー + 弁当） → 商品代金 ¥1,200 + 配送料 無料 = ¥1,200（税込合計）
• ¥500 のおにぎり + ¥100 のみそ汁 + ¥150 のベトナムコーヒー = ¥750 → 配送料 ¥200 = ¥950（税込合計）

配送料は、ご注文確定画面にて必ず明示いたします。表示金額以外の隠れた手数料・サーチャージは一切発生いたしません。

※ 当社の提携ホテルにおいては、特別キャンペーン期間中、合計金額にかかわらず配送料無料で提供する場合がございます。詳細は客室内のご案内または本サイトをご確認ください。

第5条（梱包・温度管理）Packaging & Temperature Control

• 温かい商品（バインミー、お弁当、みそ汁、ホットドリンク）は、保温バッグおよび密封容器にてお届けします。
• 冷たい商品（アイスドリンク、アイス抹茶ラテ等）は、保冷材を使用し、温かい商品とは区分した専用バッグにてお届けします。
• 梱包資材は、食品衛生法の基準に適合したものを使用しております。
• 商品の品質保持の観点から、お受け取り後は速やかにお召し上がりください。

第6条（配送担当および受渡し方法）Delivery Staff & Handover

• 配送は、当社の配達スタッフまたは当社が業務委託した提携ホテルスタッフが担当いたします。いずれの場合も、当社と秘密保持契約を締結した者が対応します。
• 商品は、お客様の客室ドア前にてお渡しいたします。配達スタッフは、プライバシー保護および衛生上の観点から、原則として客室内には立ち入りません。
• お受け取りの際、お客様の本人確認（ご宿泊者名または客室番号の照合）をさせていただく場合があります。
• 対面カード決済をご利用の場合、配達スタッフが所持する決済端末にてお支払いいただきます。

第7条（お届け時の対応）Upon Delivery

• 配達スタッフは、客室前にて静かにノックまたは呼び鈴により到着をお知らせいたします。
• 商品のお受け渡し時に、注文内容をご確認いただきますようお願いいたします。
• お部屋に不在の場合、ご登録のお電話番号に当社または配達スタッフよりご連絡を差し上げます。
• 宗教上・生活習慣上の配慮が必要な場合は、注文時の備考欄にてお申し付けください。

第8条（遅延時の対応）Delay Response

• 予定時間から30分を超過することが見込まれる場合、当社または配達スタッフよりお客様にお電話にてご連絡いたします。
• 予定時間から60分を超過し、かつ遅延事由が当社の責に帰すべきものである場合、状況によりお客様のご希望に応じて注文のキャンセルおよび全額返金に対応いたします。
• 天候不良、交通事情、ホテル設備の障害（エレベーター停止等）、配達員と利用者の連絡不通その他当社の合理的支配を超える事由による遅延については、利用規約第12条に基づき当社の責任は限定されます。

第9条（お届け先の変更）Change of Delivery Address

ご注文後のお届け先（客室番号・ホテル）の変更は、調理開始前に限りお電話にて承ります。調理開始後は、衛生上および運用上の理由によりお受けできません。なお、他のホテル宿泊者への譲渡・転送は、トラブル防止の観点からお断りしております。

第10条（年末年始・臨時休業のお知らせ）Holiday & Temporary Closure

年末年始、臨時休業、悪天候時の営業停止等の情報は、以下の方法により事前にお知らせいたします。

• 本サイト（order.mpgroup.jp）のトップページにてお知らせ
• 各提携ホテルのフロントにてご案内
• 客室内のQRコード設置場所に掲示物を設置

第11条（再配達）Re-delivery

食品の性質上、一度調理を完了し、客室への初回配達が行われた商品については、原則として再配達はお受けしておりません。お客様のご不在等により受け渡しができなかった場合の取扱いについては、返金・キャンセルポリシー第1条(3)をご参照ください。

第12条（配送に関するお問い合わせ）Contact

窓口名称Department

株式会社MP GROUP　配送窓口

所在地Head Office

〒556-0013
大阪市浪速区戎本町1-6-22　ニューサノビル 3F

厨房Kitchen

OKINI - DOYANEN KITCHEN
〒557-0004　大阪市西成区萩之茶屋3-4-15営業時間 7:00〜23:00（LO 22:30）

電話Phone

06-6978-8628受付時間：10:00〜18:00（土日祝日を除く）／営業時間中の緊急連絡（配達遅延・不在等）も受付けます。

メールEmail

info@mpgroup.jp

第13条（関連規程）Related Policies

特定商取引法に基づく表記 プライバシーポリシー 利用規約 返金・キャンセルポリシー