返金・キャンセルポリシー

株式会社MP GROUP（以下「当社」といいます。）が運営する客室デリバリー型ルームサービス注文サービス「DOYANEN ORDER」（以下「本サービス」といいます。）における、ご注文のキャンセルおよび商品代金の返金の取扱いについて、以下のとおり定めます。当社は、お客様の利益を不当に害することがないよう、公正かつ透明な基準により本ポリシーを運用します。本ポリシーは利用規約第9条および特定商取引法に基づく表記第11項の詳細規程を構成するものです。

第1条（キャンセルについて）Cancellations

(1) 調理開始前のキャンセル

無料キャンセル可ご注文後、当社の厨房にて調理を開始する前であれば、お客様のご都合によるキャンセルを無料でお受けいたします。キャンセルをご希望の場合は、可能な限り速やかに下記連絡先までお電話またはメールにてご連絡ください。調理開始の有無は当社システムの記録に基づき判断いたします。

(2) 調理開始後のキャンセル

原則不可商品が食品であることの性質上、当社が調理を開始した後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けできません。調理された商品は衛生上の観点から他のお客様にご提供することができず、廃棄せざるを得ないためです。ただし、商品に品質不備等当社の責に帰すべき事由がある場合はこの限りではありません（第2条参照）。

(3) 未配達でのご注文放棄・受取拒否

商品完成後、配達スタッフが客室にお伺いし、30分を超えてお客様と連絡が取れない、またはお受け取りいただけない場合は、ご注文は成立したものとみなし、商品代金および配送料全額をご請求させていただきます。当該商品は衛生上の観点から廃棄処分といたします。

第2条（返品・返金をお受けする事由）Eligible Reasons

以下のいずれかに該当する場合、お客様のご負担なく、商品の交換または全額返金にて対応いたします。

• 商品に明らかな品質不備がある場合（変質、腐敗、変色、異臭、明らかな調理不良等）
• 異物（毛髪、プラスチック片、ガラス片等）が混入していた場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合（配送間違いを含みます）
• 数量不足、セット内容の欠品があった場合
• 本サイトに記載したアレルゲン表示に誤り・漏れがあった場合
• 当社の責に帰すべき事由による大幅な配送遅延（予定時間から60分超過）があり、お客様が受取を希望されない場合

第3条（返品・返金をお受けできない場合）Non-eligible Cases

• お客様の嗜好（味、食感、量、見た目等）に合わないことを理由とする場合
• 調理開始後のお客様都合によるキャンセル
• お客様のご都合による受取拒否、不在、連絡不通
• お客様が食材・アレルゲン情報をご確認されずに注文され、体質に合わなかった場合
• 適切に提供された商品を一部または全部召し上がった後のお申し出（食べ残し分を含みます）
• 賞味期限・消費時間に関する案内を理解のうえで受領され、受領後長時間経過した商品
• 利用者による取扱い不備（開封後の放置、二次汚染等）に起因する品質劣化

第4条（返金方法および所要日数）Refund Methods & Timing

返金は、原則としてお客様がご利用された支払方法と同一の経路にて行います。返金所要日数の目安は以下のとおりです。決済代行事業者・カード会社の処理状況により変動する可能性があります。

現金決済分Cash

配達時にその場で即時返金いたします。※現金でのご返金となります。

対面カード決済分Card (in-person)

配達時に決済端末にて返金処理を行います。※カード会社の銀行処理により、ご利用明細への反映まで通常3〜10営業日を要します。

Stripeオンライン決済分Stripe Online

当社の注文管理画面から返金処理を実行し、Stripe社を通じてお客様ご利用のカード／アカウントへ返金されます。※反映には通常5〜10営業日を要します（カード会社により異なります）。全額返金・一部返金のいずれにも対応可能です。

Apple Pay ／ Google Pay 分Mobile Wallets

Stripe 経由で元のお支払い手段（登録カード）へ返金されます。※反映には通常5〜10営業日を要します。

第5条（返金請求の手続き）Refund Procedure

1. ご連絡
   商品到着時またはお早めに、お電話（06-6978-8628）またはメール（info@mpgroup.jp）にて、注文番号・ご宿泊ホテル名・客室番号・返金を希望される事由を当社までお知らせください。
2. 状況確認
   当社カスタマーサポートにて、ご注文記録・配達記録を確認いたします。必要に応じて、商品の状態がわかる写真のメール送付をお願いする場合があります。
3. 返金手続きの開始
   お客様と返金方法・返金金額についてご合意のうえ、当社が返金処理を開始します。
4. 返金完了のご通知
   返金処理完了時に、メールまたはお電話にて完了通知をいたします。

第6条（返品できない商品）Non-returnable Items

食品衛生上の観点から、以下の商品は返品をお受けいたしかねます。ただし、当社の責に帰すべき事由（品質不備、異物混入、誤配送等）がある場合は、第2条に基づき対応いたします。

• 一度お口にされた商品、開封・調理加工された商品
• 受領後、賞味期限・推奨喫食時間を経過した商品
• お客様の保管環境に起因する品質劣化が生じた商品

第7条（返金に関する特記事項）Additional Notes

• 返金額は、返金事由に応じて商品代金の全額または一部となります。配送料については、返金事由が当社の責に帰すべきものである場合、商品代金とあわせて返金いたします。
• 返金に伴う当社側の手数料（Stripe返金手数料、振込手数料等）は、原則として当社が負担いたします。
• お客様の銀行口座への振込にて返金を行う場合、口座情報の提供が必要となります。当該情報は本件返金目的にのみ利用し、完了後は速やかに削除いたします。
• 領収書・適格請求書（インボイス）を発行済みの場合は、返金額に応じた訂正領収書を別途発行いたします。
• オンライン決済をご利用の場合、Stripe 社の仕様により、返金完了後も元の決済明細にはオーソリ履歴が一定期間残ることがあります。

第8条（紛争解決）Dispute Resolution

返金・キャンセルに関してお客様と当社との間に紛争が生じた場合、まず当事者間の誠実な協議により解決を図るものとします。協議によっても解決に至らない場合、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。準拠法は日本国法とします。国民生活センター等の消費者相談機関をご利用いただくことも可能です。

第9条（お問い合わせ）Contact

キャンセル・返金に関するご連絡およびお問い合わせは、下記までお願いいたします。ご連絡受領後、原則として3営業日以内に初回回答いたします。

窓口名称Department

株式会社MP GROUP　カスタマーサポート

所在地Address

〒556-0013
大阪市浪速区戎本町1-6-22　ニューサノビル 3F

電話Phone

06-6978-8628受付時間：10:00〜18:00（土日祝日を除く）／配送時間帯（7:00〜23:00）の商品不備に関する緊急のご連絡も受付けます。

メールEmail

info@mpgroup.jp24時間受付。返信は原則3営業日以内にいたします。

第10条（関連規程）Related Policies

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